MANAJEMEN PELAYANAN BIMBINGAN MANASIK KBIH MUSLIMAT NU BALIKPAPAN DI MASA PANDEMI
DOI:
https://doi.org/10.32332/multazam.v2i2.5963Keywords:
Service Management, Service Quality, Manasik GuidanceAbstract
This study aims to analyze the management of manasik guidance services held during a pandemic at KBIH Muslimat NU Balikpapan and describe the responses of prospective pilgrims who take part in these manasik guidance activities. This research is a descriptive qualitative research, with a case study approach. The results showed that the management of the KBIH Muslimat NU Balikpapan Manasik guidance service during the Pandemic Period was carried out using four management functions namely planning, organizing, actuating and supervising. The congregation's response to the KBIH ritual service management stated that as much as 50% were very satisfied, 32% were satisfied, 12% were quite satisfied, and 6% were dissatisfied.
References
Abd. Wahid, “Peranan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Dalam Mencetak Kemandirian Jamaah Calon Haji,” Jurnal Pendidikan dan Pranata Islam 10, no. 1 (2019).
Agama, Kementrian. “Keputusan Mentri Agama RI NO 494 Tahun 2020.” Www.Kemenag.Go.Id. Last modified 2020. Accessed March 17, 2021. https://kemenag.go.id/home/artikel/43372/keputusan-menteri-agama-nomor-494-tahun-2020-tentang-pembatalan-keberangkatan-jemaah-haji-pada-penyelenggaraan-ibadah-haji-tahun-1441-h--2020-m.
Atik, Winarsih Septi, and Raminto. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar, 2010.
Buana, Dana Riksa. “Analisis Perilaku Masyarakat Indonesia Dalam Menghadapi Pandemi Virus Corona (Covid-19) Dan Kiat Menjaga Kesejahteraan Jiwa.” Jurnal Sosial & Budaya Syar’i 7, no. 3 (2020).
H.M, Muhammad Anwar. Pengantar Dasar Ilmu Manajemen. Jakarta: Kencana, 2020.
Haryanti, Tri. “Dampak 13 Jamaah Umroh Positif Covid-19 Arab Saudi Hentikan Pelayanan Visa.” Www.Poskota.Co.Id. Last modified 2020. Accessed March 18, 2021. https://poskota.co.id/2020/11/16/dampak-13-jamaah-umrah-positif-covid-19-arab-saudi-hentikan-pelayanan-visa.
Hasibuan, Malayu S.P. Manajemen: Dasar, Pengertian, Dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara, 2014.
Ishom, Muhammad. “Peran Kbih Dalam Mesrestorasi Mental Jemaah Haji Mandiri: Studi Di Kota Tangerang Banten.” Jurnal Harmoni 16, no. 2 (2017).
Istiatin, Eswika Nilasari. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo.” Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta 13, no. 1 (2015): 12.
Japeri. “Pengaruh Prediket Haji Mabrur Terhadap Motivasi Manasik Calon Jamaah Haji.” Jurnal Kajian Ekonomi Islam 2, no. 1 (2017).
Kasman, Suf. “Potret Pelaksanaan Ibadah Haji 2020 Di Tengah Pandemi Virus Corona.” Jurnal Kajian Haji, Umrah dan Keislaman 1, no. 1 (2020): 3.
Nurcholiq, Mochamad. “Actuating Dalam Perspektif Al-Qur’an Dan Al-Hadits (Kajian Al-Qur’an Dan Al-Hadits Tematik).” Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 1, no. 2 (2017).]
Nurfadillah, Ni’mah, Ahmad Sarbini, and Herman. “Manajemen Strategik Bimbingan Manasik Haji Dalam Meningkatkan Kualitas Jemaah.” Jurnal Manajemen Dakwah 4, no. 4 (2019).
Octaviani, Nuning. “Strategi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Maqdis Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Terhadap Calon Jamaah Haji Tahun 2017.” Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah 17, no. 1 (2017).
Ristyawati, Aprista. “Efektifitas Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar Dalam Masa Pandemi Corona Virus 2019 Oleh Pemerintah Sesuai Amanat UUD NRI Tahun 1945.” Administrative Law & Governance Journal 3, no. 2 (2020).
Sari, Arle Swastika. “Studi Tentang Metode Bimbingan Manasik Haji Di Kantor Kementerian Agama Kota Samarinda.” Jurnal Administrasi Negara 5, no. 2 (2017).
Setiawan, Riyan. “Update Corona Indonesia 31 Desember 2020: 194 Jiwa Meninggal Dunia.” Www.Tirto.Id. Last modified 2020. Accessed March 5, 2021. https://tirto.id/update-corona-indonesia-31-desember-2020-194-jiwa-meninggal-dunia-f8Hg.
Tohirin, Metode Penelitian Kualitatif dalam Pendidikan dan Bimbingan Konseling, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2012)
Utomo, Ardi Prayitno. “Arab Saudi Umumkan Hanya 1000 Jamaah Haji.” Www.Kompas.Com. Last modified 2020. Accessed March 5, 2021. https://www.kompas.com/global/read/2020/06/23/170301970/arab-saudi-umumkan-hanya-izinkan-1000-jemaah-ikut-ibadah-haji?page=all.
Windyarini, “Manajemen Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH), Fakultas Syariah Dan Hukum,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam 7, no. 2 (2013).
Agama, Kementrian. “Keputusan Mentri Agama RI NO 494 Tahun 2020.” Www.Kemenag.Go.Id. Last modified 2020. Accessed March 17, 2021. https://kemenag.go.id/home/artikel/43372/keputusan-menteri-agama-nomor-494-tahun-2020-tentang-pembatalan-keberangkatan-jemaah-haji-pada-penyelenggaraan-ibadah-haji-tahun-1441-h--2020-m.
Atik, Winarsih Septi, and Raminto. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar, 2010.
Buana, Dana Riksa. “Analisis Perilaku Masyarakat Indonesia Dalam Menghadapi Pandemi Virus Corona (Covid-19) Dan Kiat Menjaga Kesejahteraan Jiwa.” Jurnal Sosial & Budaya Syar’i 7, no. 3 (2020).
H.M, Muhammad Anwar. Pengantar Dasar Ilmu Manajemen. Jakarta: Kencana, 2020.
Haryanti, Tri. “Dampak 13 Jamaah Umroh Positif Covid-19 Arab Saudi Hentikan Pelayanan Visa.” Www.Poskota.Co.Id. Last modified 2020. Accessed March 18, 2021. https://poskota.co.id/2020/11/16/dampak-13-jamaah-umrah-positif-covid-19-arab-saudi-hentikan-pelayanan-visa.
Hasibuan, Malayu S.P. Manajemen: Dasar, Pengertian, Dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara, 2014.
Ishom, Muhammad. “Peran Kbih Dalam Mesrestorasi Mental Jemaah Haji Mandiri: Studi Di Kota Tangerang Banten.” Jurnal Harmoni 16, no. 2 (2017).
Istiatin, Eswika Nilasari. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo.” Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta 13, no. 1 (2015): 12.
Japeri. “Pengaruh Prediket Haji Mabrur Terhadap Motivasi Manasik Calon Jamaah Haji.” Jurnal Kajian Ekonomi Islam 2, no. 1 (2017).
Kasman, Suf. “Potret Pelaksanaan Ibadah Haji 2020 Di Tengah Pandemi Virus Corona.” Jurnal Kajian Haji, Umrah dan Keislaman 1, no. 1 (2020): 3.
Nurcholiq, Mochamad. “Actuating Dalam Perspektif Al-Qur’an Dan Al-Hadits (Kajian Al-Qur’an Dan Al-Hadits Tematik).” Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 1, no. 2 (2017).]
Nurfadillah, Ni’mah, Ahmad Sarbini, and Herman. “Manajemen Strategik Bimbingan Manasik Haji Dalam Meningkatkan Kualitas Jemaah.” Jurnal Manajemen Dakwah 4, no. 4 (2019).
Octaviani, Nuning. “Strategi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Maqdis Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Terhadap Calon Jamaah Haji Tahun 2017.” Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah 17, no. 1 (2017).
Ristyawati, Aprista. “Efektifitas Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar Dalam Masa Pandemi Corona Virus 2019 Oleh Pemerintah Sesuai Amanat UUD NRI Tahun 1945.” Administrative Law & Governance Journal 3, no. 2 (2020).
Sari, Arle Swastika. “Studi Tentang Metode Bimbingan Manasik Haji Di Kantor Kementerian Agama Kota Samarinda.” Jurnal Administrasi Negara 5, no. 2 (2017).
Setiawan, Riyan. “Update Corona Indonesia 31 Desember 2020: 194 Jiwa Meninggal Dunia.” Www.Tirto.Id. Last modified 2020. Accessed March 5, 2021. https://tirto.id/update-corona-indonesia-31-desember-2020-194-jiwa-meninggal-dunia-f8Hg.
Tohirin, Metode Penelitian Kualitatif dalam Pendidikan dan Bimbingan Konseling, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2012)
Utomo, Ardi Prayitno. “Arab Saudi Umumkan Hanya 1000 Jamaah Haji.” Www.Kompas.Com. Last modified 2020. Accessed March 5, 2021. https://www.kompas.com/global/read/2020/06/23/170301970/arab-saudi-umumkan-hanya-izinkan-1000-jemaah-ikut-ibadah-haji?page=all.
Windyarini, “Manajemen Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH), Fakultas Syariah Dan Hukum,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam 7, no. 2 (2013).
Downloads
Published
2022-12-19
Issue
Section
Articles
