Consumer Satisfaction in Islamic Economic Perspective: A Literature Review on Product and Service Quality
DOI:
https://doi.org/10.32332/drdagh52Keywords:
Customer Satisfaction, Product Quality, Service Quality, Maqāṣid al-Syarī‘ahAbstract
Consumer satisfaction in Islamic economic perspective is not merely measured by the fulfillment of consumer expectations, but also by compliance with Islamic ethical values and the achievement of public benefit (maṣlaḥah). This article aims to examine consumer satisfaction through a literature review by integrating product quality and service quality within the framework of Islamic economics. The study emphasizes key Islamic principles such as ṣidq (honesty), amānah (trustworthiness), and ‘adl (justice) in service delivery, as well as the concept of halālan ṭayyiban in product quality. Furthermore, consumer satisfaction is analyzed using the perspective of maqāṣid al-syarī‘ah to ensure that business practices contribute to the protection of religion, life, intellect, lineage, and wealth. The findings indicate that product quality and service quality significantly influence consumer satisfaction when they are aligned with Islamic ethical values and normative principles. This study contributes theoretically by enriching the discourse of consumer satisfaction in Islamic economics and practically by offering ethical guidelines for business practices in sharia-compliant institutions.
References
Aan Gunawan, & Syamsul Arifin. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Bretonia. Jurnal Riset Manajemen, 2(4), 270–282. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2720
Adlini, M. N., Dinda, A. H., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3394
Afianto, R., & Renaldi. (2025). ANALISIS IMPLEMETASI KEBIJAKAN PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT (PKRS) DI INDONESIA: SCOPING REVIEW ANALYSIS. JARSI: Jurnal Administrasi RS Indonesia, 14(1), 491–495. https://doi.org/10.2115/fiber.14.491
Agustina, P., & Ali, H. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Tempat terhadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 3(2), 100–107. https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2.329
Alfahri, A., & Sopang, F. I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Tenor Angsuran Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Pada Pt. Alfa Scorpii Gatot Subroto Medan. Journal Economic Management and Business, 2(1), 100–117. https://doi.org/10.46576/jfeb.v2i1.3426
Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. JBMA : Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, XII(1), 2252–5483.
Alimuddin, A. (2020). PERAN UANG DALAM PRODUKSI (Telaah Economic Value of Time sebagai Penunjang Faktor Produksi). Adzkiya : Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 8(1). https://doi.org/10.32332/adzkiya.v8i1.1871
Alimuddin, A., Imanda Putra, A., Alfiani Saputri, A., Kurniawati, D., & Damayanti, N. (2023). Pencapaian Target Marketing Lending dalam Perspektif Ekonomi Bisnis Islam (Studi BMT Assyafi’iyah Berkah Nasional Pekalongan). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 5(2), 101–117. https://doi.org/10.24239/jipsya.v5i2.193.101-117
Amrullah, Siburian, P. S., & ZA, S. Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di Dealer Honda Star Motor Samarinda. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 13(2), 99–118.
Ananda, R., Lie, D., Butarbutar, M., & Inrawan, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Bengkel Sisam Pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1), 50–62. https://doi.org/10.37403/sultanist.v6i1.114
Andiniatul Maulidia, Resa Ummami, Hanum Hanafia, Ifa Khoirun Nasiroh, Desya Ladyana Lestari, & Mochamad Reza Adiyanto. (2024). Evaluasi Kinerja Layanan dan Produk pada UMKM Mie Endes Berbasis Kepuasan Konsumen. Jurnal Bintang Manajemen, 2(4), 161–175. https://doi.org/10.55606/jubima.v2i4.3442
Anggraeni, D., & Ali, H. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen terhadap Strategi Penjualan. Dinasti Information and Technology, 2(4), 185–194.
Anggraini, D. (2024). Pengaruh Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Jasa Pengiriman Barang Pada PT. Wahana Di Kota Banda Aceh. SIMBAN, 1(2), 1–9.
Anggraini, E. D., Sudirman, R., & Fahrurrozi, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Deli Bakery Banyuwangi. Judicious, 5(1), 11–25. https://doi.org/10.37010/jdc.v5i1.1445
Annas Wahyu Hertanti, & Giyana Giyana. (2025). Analisis Persepsi Konsumen terhadap Citra Merek dan Harga dalam Keputusan Pembelian Hand and Body Lotion Vaseline pada Mahasiswa. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 229–242. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.531
Antika, S., Sari, L. P., & Minullah, M. (2023). Analisis Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Waroeng Jmk (Jembatan Merah Klatakan) Di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(5), 891. https://doi.org/10.36841/jme.v2i5.3505
Arefianto, W., Hannum Arija, H., & Junianingrum, S. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Nasi Goreng Bang Tofan Desa Balok Kabupaten Kendal. Jurnal Manajemen UNKAHA (JUMA), 2(1), 11–28.
Arini, Y. T., Kusuma, K. A., & Hariasih, M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 1160–1180. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5136
Aryanti, S. P., & Ali, H. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran, Inovasi Produk dan Pelatihan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i1.322
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY AND PRICE ON CONSUMER SATISFACTION). EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 01(01), 1–14.
Aziza, U., Arief, M. Y., & Ediyanto. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN LOKASI DALAM MEMBENTUK KEPUASAN KONSUMEN PADA ES CENDOL SHAFA DI SITUBONDO DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Junal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 5(2), 278–284.
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu XL di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 331–340. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/34722
Barus, D. R., Simangunsong, J. S., Ginting, S. E. B., & Saragih, L. S. (2024). Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Pasar Global The Influence Of Information Technology Developments On Global Markets. JIIC: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(4), 495–500. https://jicnusantara.com/index.php/jiic
Cahya, N., & Shihab, M. S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Citra Merek, dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Asus Studi Kasus di PT. Datascrip. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 1(01), 34–46.
Candra Irawan Immanuel, & Krista Wabiser. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel Modern di Nabire Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Maneksi, 14(01), 74–83.
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834
Dila, A., Baihaqi, F. N., Habibah, S., & Marini, A. (2024). Studi Pustaka tentang Peran Fasilitas Sekolah dalam Mendukung Efektivitas Pembelajaran di Sekolah Dasar. Jurnal Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 1(3), 9. https://doi.org/10.47134/pgsd.v1i3.531
Dina Sarah Syahreza, Alya Audina, Tarisa Putri Artha, Tisa’ul Jannah, & Juan Carmel Askelon. (2023). Redefining Competition: Leveraging Advantages For Market Success. Journal of Management and Creative Business, 2(1), 15–20. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i1.1972
Exreana Karundeng, M., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517. file:///C:/Users/rizky/Downloads/npioh,+Jurnal+Meijina+511-517.pdf
Farisi, J., Subaida, I., & Minullah, M. (2024). Pengaruh Kepercayaan (Trust), Belanja Online Dan Gaya Hidup Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Pengguna Platform E-Commerce Shopee Pada Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(4), 686. https://doi.org/10.36841/jme.v3i4.4912
Febi, R. N., & Hardilawati, W. L. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 4(1), 991–1003.
Fernando, F., Hastuti, R. T., & Utama, L. (2024). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Penjualan Fashion X. Jurnal Serina Abdimas, 2(2), 607–614. https://doi.org/10.24912/jsa.v2i2.29288
Fitriadi, E., & Rini, N. (2019). Kepuasan Konsumen Pada Showroom Perintis. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 9, 56–70.
Halimah, O. S., & Maulia, F. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. KarismaPro, 15(1), 849–858. https://doi.org/10.53675/karismapro.v15i1.1331
Hanifah, H., Salsabillah, L., Fitri, A. T., & Febriani, R. M. (2025). Landasan Teori , Penelitian Relevan , Kerangka Berpikir Dan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 3(April), 391–404.
Haninah, A., & Surur, M. (2025). Pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli Produk Perawatan Kulit Cosrx Konsumen Muslim. Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 16. https://doi.org/10.33087/eksis.v16i1.497
Hasanah, U. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Purnajual Aplikasi Brompit Terhadap Loyalitas Konsumen Honda Scoopy Di Jombang. Jurnal Ekonomi Dan Perkembangan Bisnis, 4(2), 51–62.
Herawati, A. D., Arief, M. Y., & Fandiyanto, R. (2023). Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Seafood Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(7), 1434. https://doi.org/10.36841/jme.v2i7.3557
Herliza, R., & Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung The Influence Of Brand Image To Customer Satisfaction A Case Study Of Zara At Pvj Mall Bandung. Journal Of Management, 3(2), 1949–1955.
Hidayat, R. E., Alimuddin, A., Suhairin, S., & Nugroho, D. (2021). Peran Electronic Word Of Mouth Dalam Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Ke Wisata Alam Taman Waru. Adzkiya : Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 9(01), 1.
Kamanda, S. V., & Syariah, F. E. (2025). PENGARUH STRATEGI DIGITAL MARKETING DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN UMKM DI LAPANGAN SP BATU AJI KOTA BATAM. Jurnal AL-AMAL, 3(1), 1–10.
Khusuma, D. T., & Utomo, H. (2021). Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga. Jurnal Among Makarti, 13(2), 78–88. https://doi.org/10.52353/ama.v13i2.199
Kurniawan, D. N. (2015). Pengaruh Sikap, Variasi Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Indomaret Point Pelabuhan Tanjung Priok). Galang Tanjung, 2504, 1–9.
Lena, N., & Syahputra, R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen, Dalam Membangun Citra Perusahaan. Economics and Digital Business Review, 6(2), 154.
Lestari, W. A., Budianto, A., & Setiawan, I. (2020). Pengaruh Inovasi Dan Kualitas Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Suatu Studi Pada Payung Geulis Mandiri Tasikmalaya). Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(1), 38–48.
Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2), 57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542
March, N., & Girsang, D. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen The Factors Influence Consumer Satisfaction. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 1(1).
Marie, A. L., & Budi, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan The Breeze, Bumi Serpong Damai. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 25(2), 99–107.
Masnun, S., Makhdalena, M., & Syabrus, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3736–3740. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391–402. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10is1.2018
Nadya Rizki Mirella, N., Nurlela, R., Erviana, H., & Herman Farrel, M. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 350–363. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880
Nikmatul Hizah, & Sugeng Pradikto. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Membeli Produk Online di Desa Randusari RW 07 Kelurahan Randusari Kecamatan Gadingrejo Kota Pasuruan. Student Research Journal, 3(1), 56–66. https://doi.org/10.55606/srj-yappi.v3i1.1687
Nugroho, A. S., & Yulianto, A. E. (2024). Pengaruh Harga,Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Teras Melody. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(1), 1–20. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/5740/5783/
Pandiangan, S. M. T., Sigalingging, L., Nafisa, L., Tasrim, & Santosa, S. (2025). Pelatihan Penggunaan Fitur Spss Kepada Wirausaha Sebagai Sarana Promosi Bisnis. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(8), 1–23.
Panjaitan, M. Y., & Saragih, D. R. U. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(2), 1–23.
Paramita, A., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Kualitas Produk, Dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian (Literatute Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 660–669. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1128
Patmawati, Muhammad Iqbal Algifari, S. P. D. (2016). Analisi Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan. KRAKATAU (Indonesian of Multidisciplinary Journals), 3(1), 76–82. http://jurnal.desantapublisher.com/index.php/krakatau/index
Pranitasari, D., Fachroji, M., Syamsur, G., Suryono, D. W., & Abdoellah, M. N. (2022). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Media Manajemen Jasa, 10(2), 26–35. https://doi.org/10.52447/mmj.v10i2.6620
Putra, O. A., & Pratiwi, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Survei pada Pelanggan Warmindo Riverside Surakarta ). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 3349–3363.
Putri, M. N., Sudarso, S., & Hariasih, M. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 2547–2577. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5447
Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621
Rahmawati, S., Aisyah, S., Andarwati, T., Ainniyah, U. N., Rachmatika, T. H., & Mahfudhotin. (2025). Sintia Rahmawati et al| Penguatan Daya Saing UMKM Melalui Pemanfaatan Website … Penguatan Daya Saing UMKM Melalui Pemanfaatan Website sebagai Media Promosi dan Branding Produk Skincare. Welfare : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 2986–5824. https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/Welfare
Ramadhani, Y. C., & Budiarti, A. (2025). Peran Strategi Manajemen Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan dalam Membangun Keunggulan Kompetitif pada Industri Ritel. ASTINA Mandiri, 4(2), 210–234.
Reysha Aurelia Shabilla, Yunesia Amelia Renanta, & Sidi Ahyar Wiraguna. (2025). Dampak Perlindungan Data Pribadi Konsumen dalam Transaksi Online pada Marketplace terhadap Kepuasan Konsumen. WISSEN : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(2), 202–217. https://doi.org/10.62383/wissen.v3i2.748
Rifani, J., & Febriadi, H. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Pada Plasa Telkom Amuntai Area Kabupaten Hulu Sungai Utara. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 3(1), 101–118. https://doi.org/10.36658/ijan.3.1.83
Ritonga, R. T., Siregar, Z. M. E., & Harahap, A. (2025). Peran Servicescape, Citra Merek, Lokasi, dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kafe. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(4), 1774–1790. https://doi.org/10.60036/jbm.679
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 16(1), 312–318. https://doi.org/10.51826/fokus.v16i1.136
Saputra, S., & Yulistianis, S. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(2), 21–31. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article/download/576/414
Septia, E., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
Sholihah, M., Bodroastuti, T., & Rustian, L. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Tempe. Jurnal Ilmiah Aset, 24(2), 121–131. https://doi.org/10.37470/1.24.2.206
Sholikhah, V. (2021). Manajemen Strategi Ekonomi Agribisnis Dalam Konteks Ilmu Ekonomi Mikro. LAN TABUR : Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), 113–129. https://doi.org/10.53515/lantabur.2021.2.2.113-129
Siregar, A. I. (2024). Digital Marketing Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis di Era Digital: Kajian Konseptual. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(3), 2921. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i3.5678
Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. ECo-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148
Soka, V. C., Kurniawati, M., Salean, D. Y., & Bunga, M. (2025). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Pengguna Aplikasi Shopee Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Kota Kupang). GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 6(2), 655–667. https://doi.org/10.70581/glory.v6i2.17646
Solehatin, F. (2024). the Influence of Service Quality, Product Quality, and Customer Relationship Management on Customer Loyalty of Bank Muamalat Malang City. Jurnal Perbankan Syariah, 10(2), 140.
Sulaeman, I. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Startegi Marketing Terhadap Kepuasan Pada Suria City Hotel Bandung. Jurnal Lentera Bisnis, 5(2), 77. https://doi.org/10.34127/jrlab.v5i2.37
Sulistiono, Hendrajaya, Sapto Supriyanto, Suitbertus Fajar Nugraha, JB Herimahadi, & Agatha. (2024). Pengaruh Disiplin, Kompetensi Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Bank Perkreditan Rakyat Shinta Daya Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic, 7(1), 99–108. https://doi.org/10.36594/jtec/fv588f94
Tri Nuryani, F., Nurkesuma Nurkesuma, & Baruna Hadibrata. (2022). Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4.977
Trilala, D. C., & Huda, N. (2025). PENGARUH PRODUCT QUALITY , PRODUCT INNOVATION, DAN QUALITY OF SERVICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI BATIK DEWI KUNTI JEPARA. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi, 14(3), 1422–1432.
Usvela, E., & Qomariah, N. (2019). Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300–312.
Vianda, S., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Store Atmosphere, Variasi Menu dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kromatik Koffie Pekanbaru. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3057–3062. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.973
Yani, Y. A., Rimbano, D., & Famalika, A. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Selangit dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Moderasi. Jimmi: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Multidisiplin, 2(1), 59–77. https://doi.org/10.71153/jimmi.v2i1.218
Zebua, M. D., Musri, M. A., & Ichsan, R. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 458–464. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.510
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Saifur Rahman, Hasrun Afandi UmpuSInga, Iskandar Ali Alam, Andala Rama Putra Barusman, Habiburahman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
