“PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH MELALUI KUALITAS PELAYANAN PT. BNI SYARIAH KC. CIPUTAT DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) & METODE COSTUMER STATISFACTION INDEX (CSI)”, FINANSIA, vol. 2, no. 2, pp. 201–214, Nov. 2019, doi: 10.32332/finansia.v2i2.1650.