“PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH MELALUI KUALITAS PELAYANAN PT. BNI SYARIAH KC. CIPUTAT DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) & METODE COSTUMER STATISFACTION INDEX (CSI)” (2019) FINANSIA : Jurnal Akuntansi dan Perbankan Syariah, 2(2), pp. 201–214. doi:10.32332/finansia.v2i2.1650.