2019. PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH MELALUI KUALITAS PELAYANAN PT. BNI SYARIAH KC. CIPUTAT DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) & METODE COSTUMER STATISFACTION INDEX (CSI). FINANSIA : Jurnal Akuntansi dan Perbankan Syariah. 2, 2 (Nov. 2019), 201–214. DOI:https://doi.org/10.32332/finansia.v2i2.1650.